Reklamacje
Sprzedawane w naszym sklepie produkty posiadają 12-miesięczną gwarancję producenta.
Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego.
Gwarancji nie posiadają celowe lub przypadkowe uszkodzenia mechaniczne towaru (pogryzienia, rozdarcia, przetarcia, przecięcia itp.) powiałem e wyniku niedbałego lub niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej konserwacji lub użytych środków czyszczących (detergentów).
Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki od kuriera zawsze należy sprawdzić, czy nie jest ona uszkodzona w wyniku transportu. Jeżeli opakowanie produktu posiada widoczne uszkodzenie zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki oraz skontaktowania się z nami po numerem 797 204 258 lub spisania na miejscu protokołu z kurierem.
Jeżeli zakupiony towar posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z wytycznymi poniżej :
- Prosimy o przesłanie do nas reklamowanego produktu wraz z pisemnym oświadczeniem, w którym należy opisać szczegółowe powody reklamacji, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez producenta.
- W ciągu 14dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefoniczne o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez : naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego produktu lub zwrot pieniędzy.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni odeślemy reklamowany produkt.
Reklamację można zgłaszać na adres e-mail: pettex.store@outlook.com lub listownie na adres:
- ul. Polna 5B, 07-437 Łyse, Polska .
- W reklamacji należy krótko opisać problem, załączając zdjęcia z widoczną wadą.
Przygotowanie reklamowanego produktu:
Reklamowany produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym, należy odesłać na adres sprzedawcy:
- Adres fizyczny: PETTEX,
- ul. Polna 5B, 07-437 Łyse, Polska
- tel. (+48) 797 204 258
- e-mail: pettex.store@outlook.com